1、 員工制。 員工制是指從事家政服務(wù)的企業(yè)招聘家政服務(wù)員作為其員工，由該企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)并派遣到客戶家工作，客戶支付的費(fèi)用先交給企業(yè)，由企業(yè)扣除管理費(fèi)后再發(fā)給家政服務(wù)員。 2、 會員制。 會員制是指從事家政服務(wù)業(yè)的企業(yè)招募家政服務(wù)員為其會員由企業(yè)對會員進(jìn)行培訓(xùn)以后介紹到客戶家工作，客戶將工資直接支付給家政服務(wù)員，企業(yè)不介入其中，但會員每年要向企業(yè)交納一次會費(fèi)。 3、中介制。 中介制是指由從事家政服務(wù)的企業(yè)作為中間人，為前來找工作的家政服務(wù)員聯(lián)系客戶，由客戶和家政服務(wù)員簽訂家政服務(wù)合同，實(shí)體按次收取介紹費(fèi)，不承擔(dān)其他任何責(zé)任。 傳統(tǒng)家政服務(wù)和一種新模式的對比： 1、傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司（簡稱家政公司） 大多屬于中介公司，服務(wù)模式是在供方（家政服務(wù)員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來源 這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn)： 第一：無法化解服務(wù)風(fēng)險，服務(wù)糾紛眾多。 第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，無法形成規(guī)模。 第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。 2、一家新型模式的家政服務(wù)公司 這家家政服務(wù)公司的模式總結(jié)起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險，以會員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來保證運(yùn)營收入的穩(wěn)步增長。 隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對家政服務(wù)的需求將會越來越多。 與傳統(tǒng)的家政公司相比，這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異： 第一：引入了原本不在家政服務(wù)價值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險。 第二：集中服務(wù)于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。 第三：會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。 第四：服務(wù)員成為公司的員工，公司化運(yùn)作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價的服務(wù)員資源。 第五：會員費(fèi)與月度管理費(fèi)的收入模式保證運(yùn)營收入的穩(wěn)定增長。 中介性質(zhì)的家政公司與全程企業(yè)化的家政公司模式對比： 中介性質(zhì)的家政公司也就是把家政服務(wù)員（保姆、鐘點(diǎn)工等）介紹給家庭雇主，收取中介服務(wù)費(fèi)，家政服務(wù)員的工資由雇主與家政服務(wù)員工雙方商定并由雇主直接發(fā)放；全程企業(yè)化的家政公司是指把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，收取服務(wù)費(fèi)，然后由公司發(fā)工資給家政服務(wù)員，公司負(fù)責(zé)對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。 1、中介方式的優(yōu)點(diǎn)在于：投資資金較少，管理較為簡單，因?yàn)橹薪橥瓿芍蟛槐鼗ㄌ缶M(jìn)行后續(xù)服務(wù)。缺點(diǎn)：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹立口碑，同時因?yàn)橹薪槭恰耙诲N子買賣”，只能收取一次中介費(fèi)，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。 2、全程企業(yè)化方式缺點(diǎn)在于：投資資金較大（一般要達(dá)100萬元左右），要建立較大的培訓(xùn)基地、管理隊(duì)伍，管理難度較大，運(yùn)作成本較高；優(yōu)點(diǎn)在于：通過培訓(xùn)、公司發(fā)放工資的約束、后續(xù)跟蹤管理，能較好保證服務(wù)質(zhì)量，易于樹立口碑和品牌，而且可通過收取客戶押金、管理費(fèi)（長期的），在上規(guī)模的時候營利可觀，公司成長性較好。 因而，有關(guān)人士建議，在資金少、自身管理水平跟不上時，可選擇辦中介性質(zhì)的家政公司；但真正要把家政公司做大，一般選擇全程企業(yè)化方式較好。 在管理運(yùn)營方面： 家政服務(wù)公司需要注意員工的工作時間應(yīng)想盡一切辦法提高效率，如果無法提高，就要把客戶服務(wù)的時間和項(xiàng)目，菜單化，即是每次服務(wù)的時間和內(nèi)容全部制定好，客戶能接受就服務(wù)，不能接受就不服務(wù)，這樣基本能保證員工穩(wěn)定的貢獻(xiàn)值。原則上每天實(shí)際工作時間不能少于6小時，如果不能做到，寧愿少招點(diǎn)工人，員工每月的營業(yè)額貢獻(xiàn)不能少于2000元，每月家庭服務(wù)內(nèi)涵很多，你也可以不斷推出與清潔或家務(wù)有關(guān)的其他服務(wù)，來吸引客戶并提高毛利率，我們的經(jīng)驗(yàn)是，附加的清潔服務(wù)，可以做到40%的毛利率，對整體貢獻(xiàn)度很大。 具體可以有以下操作： 1、建立公司、保姆、客戶“鐵三角”關(guān)系： 保姆受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使保姆從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務(wù)合同，保姆作為服務(wù)代表進(jìn)駐客戶家庭。公司成立督導(dǎo)部，每100戶客戶即配有一名專職督導(dǎo)員，通過家訪、電話等方式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，管理和教育保姆，協(xié)調(diào)雇主和保姆的關(guān)系。 2、建立培訓(xùn)基地，抓好崗前素質(zhì)教育。 對所有保姆上崗前都進(jìn)行近一個月的全封閉崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：烹飪，嬰幼兒、老人護(hù)理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練、安全常識、法律條例、公司紀(jì)律等，這樣一來是提高勞動技能，使之進(jìn)入家庭后能提供良好服務(wù)；另一方面服務(wù)心態(tài)的教育更為關(guān)鍵，訓(xùn)練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主間建立良好的關(guān)系。 3、建立安全保障體系。 到家庭來提供服務(wù)，特別是住家保姆，人們最擔(dān)心的就是安全保障。 4、引進(jìn)高素質(zhì)管理、培訓(xùn)人才，加強(qiáng)管理隊(duì)伍。 該公司建立客戶服務(wù)部、督導(dǎo)部、培訓(xùn)基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構(gòu)，管理人員全部大專以上學(xué)歷，并以現(xiàn)代管理理念不斷進(jìn)行培訓(xùn)提升素質(zhì)。

本文來自知乎，麻城康樂興家政服務(wù)有限公司官網(wǎng)發(fā)布

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